Als je in Apeldoorn of de omgeving een bedrijf hebt, wil je dat mensen uit de buurt je vinden. Dat kan online en offline. Voor lokaal gevonden worden heb je geen grote marketingafdeling nodig. Wel helpt het om een paar dingen goed te doen en vol te houden. In dit blog loop ik vijf stappen langs die ik zelf het belangrijkst vind. Ze komen uit mijn werk met kleine ondernemers in Apeldoorn en omgeving, en uit hoe ik zelf mijn netwerk gebruik.
Wat is lokale vindbaarheid?
Lokale vindbaarheid betekent dat mensen in jouw buurt je vinden als ze zoeken naar wat jij doet. Denk aan een zoekopdracht als "kapper Apeldoorn" of "installateur in de buurt". Google toont dan vaak een kaart met bedrijven, met daaronder gewone zoekresultaten.
Google legt zelf uit hoe de volgorde in lokale resultaten tot stand komt. Er zijn drie factoren: relevantie (past je bedrijf bij de zoekopdracht), afstand (hoe ver zit je van de zoeker) en bekendheid (hoe bekend ben je, mede door reviews en links van andere websites). Je kunt geen betere positie kopen, zegt Google. Wat je wel kunt doen: je gegevens compleet en actueel houden, reviews verzamelen en foto's toevoegen. Lees het na in de Google-hulp Tips voor hoe u uw positie in lokale zoekresultaten kunt verbeteren.
Voor wie is dit blog?
Ik help allerlei ondernemers in Apeldoorn en omgeving. Het zijn vooral kleinere bedrijven met maximaal tien medewerkers. Ze hebben een goedlopende zaak, maar niet de capaciteit om een eigen marketingafdeling aan te nemen.
Wat ik het leukst vind, is dat ik in mijn portfolio klanten heb met een passieproject, waar veel goeds uit voortkomt. Eén van die klanten is er vanaf het eerste uur bij. Het is bijzonder om samen met hem zijn bedrijf te zien groeien, en daarmee ook het mijne. Dat is een topsamenwerking.
Wat is anders bij lokaal gevonden worden in Apeldoorn en omgeving?
Mijn indruk is dat in Apeldoorn nog veel draait om netwerken en mond-tot-mondreclame. Het is hier "ons kent ons". Dat is mijn ervaring, geen onderzoek, en in andere regio's kan het anders zijn. In het westen van het land is het volgens mij vaak anoniemer en is er meer concurrentie.
Dat merk ik ook in mijn eigen werk. Ik help vooral kleinere ondernemers uit Apeldoorn en omgeving, met maximaal tien medewerkers. Ze hebben een goedlopende zaak, maar geen eigen marketingafdeling. Het liefst werk ik voor ondernemers met een passieproject waar veel goeds uit komt. Bij de Maker is daar een mooi voorbeeld van: een topsamenwerking, en klant vanaf het eerste uur. Het is mooi om te zien hoe zijn bedrijf groeit, en om daar een steentje aan bij te dragen. Bekijk het project Bij de Maker.
Voor jou betekent dit dat online gevonden worden en offline zichtbaar zijn hand in hand gaan. Mensen kijken eerst naar je bedrijf online, en ze praten erover op de verjaardag of bij de sportclub.
Stap 1: zorg voor een goed Google Bedrijfsprofiel
Dit is volgens mij de makkelijkste winst voor een lokale ondernemer, en veel ondernemers laten het liggen of vullen het maar half in. Maak een profiel van je bedrijf in Google. Voeg foto's toe, vul overal de juiste adresgegevens in en zorg dat alles klopt.
Google legt zelf uit wat een profiel kan tonen: je bedrijfsnaam, website, telefoonnummer, openingstijden, reviews en diensten. Voor bedrijven die niet op één plek klanten ontvangen, is er een aparte uitleg over servicegebieden. Lees het na in Overzicht van Bedrijfsprofiel voor servicebedrijven.
Voeg ook je diensten toe. Dat is een goede manier om te laten zien wat je doet. Je kunt er ook de woorden in verwerken waarmee je klanten zoeken. Zo word je beter gevonden. Hoe je een profiel stap voor stap invult, lees je later in deze reeks in een eigen blog.
Stap 2: vraag om reviews en reageer erop
Reviews helpen op twee manieren. Google rekent ze mee voor je bekendheid, en nieuwe klanten lezen ze om te kiezen. Vraag dus tevreden klanten om een review.
Dat kan makkelijk: Google beschrijft dat je klanten een link of QR-code kunt geven waarmee ze direct een review kunnen plaatsen. Let op één regel: je mag geen korting of gratis product geven in ruil voor een review. Google noemt dat ten strengste verboden. Reageer daarna op alle reviews, ook de kritische, kort, vriendelijk en professioneel. Een mix van positieve en negatieve reacties wordt als betrouwbaarder ervaren. Alle tips staan in de Google-hulp Tips om meer reviews te krijgen.
Stap 3: wees overal hetzelfde en gebruik lokale woorden
Gebruik overal dezelfde gegevens: je bedrijfsnaam, adres, e-mailadres en website. Controleer dat ze op je website, in Google en op sociale media precies hetzelfde zijn. Kleine verschillen verwarren niet alleen mensen, maar ook de zoekmachines.
Gebruik op je website ook de plaats waar je werkt, zonder te overdrijven. Noem Apeldoorn en omgeving waar het natuurlijk past: in de titel van je dienstenpagina, in een intro en in de beschrijving die onder je titel in Google staat. Eén eerlijke pagina over waar je werkt is beter dan tientallen bijna gelijke pagina's per dorp. Over dat laatste schrijf ik later in deze reeks.
Check ook of je website zelf goed te vinden is. Als Google je website niet kent, helpt de rest minder. Hoe je dat controleert, lees je in waarom staat je website niet in Google.
Stap 4: laat jezelf zien op je website
Heb je een winkel of een servicebedrijf waar mensen langskomen? Zorg dan dat bezoekers meteen zien:
- wanneer je open bent;
- waar je zit;
- wie er bij jou in de winkel of op kantoor staat;
- hoe jij en je team eruitzien (laat een foto zien);
- wat voor soort mensen of bedrijven je helpt;
- iets over jezelf.
Veel lokale klanten kiezen een bedrijf waarvan ze weten wie erachter zit. Laat je dus niet alleen met je diensten zien, maar ook met jezelf. Zet ook een duidelijke volgende stap op elke pagina, zoals bellen, mailen of een afspraak maken. Laat bezoekers zien wat anderen over je zeggen, bijvoorbeeld met een paar korte reviews.
Zorg dat je site goed werkt op een telefoon. Veel mensen zoeken lokaal onderweg.
Stap 5: ga naar buiten en netwerk
Ondernemers raden elkaar vaak aan om gewoon te netwerken. Dat meen ik ook. Laat jezelf zien, zorg dat mensen weten wie je bent en wat je doet.
Zo doe ik het zelf. Ik werk vanuit huis, in mijn thuiskantoor. Daarnaast werk ik af en toe op kantoor bij een ICT-ondernemer in Apeldoorn. Zo zit ik onder de mensen, bij een andere ondernemer, en leer ik van hem. We helpen elkaar: soms spreek ik zijn klanten even aan de lijn als hij er niet is. Een mooie lokale samenwerking.
Eén dag per week zit ik bij Branding Friends in Deventer op kantoor. Daar ontmoet ik andere experts, doe ik nieuwe ideeën op, werk ik samen en voer ik gesprekken die je als zzp'er anders niet hebt. Meer over die community lees je op bf-hub.nl. Zo gebruik ik mijn netwerk, en laat ik mijn gezicht zien.
Zo pak ik dit aan
Voor lokale ondernemers begin ik altijd bij de makkelijkste winst: het Google Bedrijfsprofiel. Daarna kijk ik naar de website en naar de plek waar mensen je echt tegenkomen. Wil je dat ik meekijk? Op de pagina over SEO staat hoe ik dat aanpak, en in wat kost SEO lees je wat het kost.
Veelgestelde vragen
Heb ik een website nodig als ik een Google Bedrijfsprofiel heb?
Een profiel is een goed begin, maar een eigen website geeft je meer ruimte om te laten zien wie je bent en wat je doet. Een profiel zonder website mist die verdieping.
Wat als ik vanuit huis werk?
Dan komt het aan op hoe je je adres toont. Daarover schrijf ik meer in een later blog over het Google Bedrijfsprofiel.
Is netwerken echt belangrijker dan online?
Het is geen of-of. In mijn ervaring versterken ze elkaar, vooral in een regio waar mensen elkaar kennen.
Hoeveel reviews heb ik nodig?
Google noemt geen aantal. Begin met het vragen om een review bij elke tevreden klant en maak er een vaste gewoonte van.
Wat nu?
Kies één van de vijf stappen en doe die deze week. Mijn tip: begin met je Google Bedrijfsprofiel. Wil je hulp, of wil je eerst een gesprek? Neem dan contact met me op. Wil je meer weten over gevonden worden in het algemeen, lees dan online gevonden worden als ondernemer.